Prima domanda: un dispositivo o tutti?
È la domanda che fa risparmiare più tempo. Prova con un secondo telefono o computer, nello stesso punto della casa, e confronta con la tabella.
| Cosa succede | Guasto probabile | Prima cosa da fare |
|---|---|---|
| Un solo dispositivo non naviga | Il dispositivo | Dimentica la rete e riconnettiti |
| Nessuno naviga, nemmeno via cavo | Linea o router | Controlla le spie e riavvia il router |
| Nessuno naviga in Wi-Fi, ma via cavo sì | Wi-Fi del router | Riavvia il router e controlla le impostazioni Wi-Fi |
| Funziona vicino al router, non lontano | Copertura | Segui la guida per migliorare il segnale |
Connesso ma senza internet
Il simbolo del Wi-Fi è pieno, ma compare un avviso come «nessuna connessione a internet». Significa che il dispositivo comunica con il router, ma il router non raggiunge internet, oppure qualcosa nel dispositivo blocca il traffico.
- Guarda le spieControlla la spia della linea, indicata a seconda del modello come Internet, fibra o DSL. Se è spenta, rossa o lampeggia in modo insolito, il problema è probabilmente a monte del router. Verifica anche che i cavi siano ben inseriti.
- Riavvia nel modo giustoSpegni il router, aspetta almeno trenta secondi e riaccendilo. Se hai un apparato separato per la fibra o un'antenna FWA, riavvia prima quello. Attendi che le spie siano stabili prima di provare.
- Prova via cavoCollega un computer al router con un cavo Ethernet. Se via cavo funziona, il guasto è nel Wi-Fi; se non funziona nemmeno così, è nella linea o nel router.
- Riconnetti il dispositivoElimina la rete salvata, riconnettiti inserendo di nuovo la password e, per una prova, disattiva VPN, proxy e filtri di sicurezza.
- Controlla data e oraUna data o un'ora sbagliate possono impedire l'apertura dei siti protetti. Impostale in automatico nelle impostazioni del dispositivo.
Il Wi-Fi si disconnette di continuo
Le cause più comuni sono queste, da verificare in ordine:
- Segnale al limite: lontano dal router il dispositivo aggancia e perde la rete. Se vicino al router non succede, è un problema di copertura.
- Passaggio tra bande o tra nodi mesh: alcuni dispositivi lo gestiscono male. Per una prova, crea nomi di rete separati per 2,4 e 5 GHz.
- Risparmio energetico: su portatili e telefoni può spegnere la scheda Wi-Fi quando il dispositivo è inattivo. Disattivalo per una prova.
- Interferenze: troppe reti vicine sullo stesso canale. Lascia la scelta automatica o cambia canale dal pannello del router.
- Software datato: aggiorna sistema operativo, driver della scheda di rete e firmware del router.
La connessione è lenta
Prima di dare la colpa all'operatore, misura. Con linee sempre più veloci (a marzo 2026 l'85,1% delle linee fisse era a 100 Mbit/s o più, secondo AGCOM), il confronto tra un test via cavo e uno in Wi-Fi vicino al router è il modo più affidabile per capire dove si perde velocità.
- Lenta via cavo e in Wi-Fi: può essere la linea, il router o un dispositivo che sta scaricando molto, come aggiornamenti o backup. Spegni gli altri dispositivi e ripeti il test.
- Veloce via cavo, lenta in Wi-Fi vicino al router: controlla di essere sulla banda 5 o 6 GHz e quale standard Wi-Fi supporta il dispositivo.
- Veloce vicino al router, lenta lontano: è un problema di copertura. Segui la guida per migliorare il segnale Wi-Fi.
- Lenta solo la sera: confronta via cavo e Wi-Fi. Se via cavo resta veloce, prova a cambiare canale; altrimenti annota orari e risultati per l'operatore.
C'è anche un motivo di contesto: secondo i dati AGCOM ripresi da Inno3, nei primi nove mesi del 2025 il traffico dati medio giornaliero sulla rete fissa è cresciuto del 7,8% rispetto al 2024 e del 49% rispetto al 2021. Ogni giorno passano più dati dallo stesso router, e un Wi-Fi che bastava qualche anno fa oggi può essere al limite.
Passi per sistema operativo
I nomi dei menu cambiano tra versioni e produttori: se non trovi una voce, cercala con la funzione di ricerca delle impostazioni.
Windows
- Apri Impostazioni, poi Rete e Internet, e controlla lo stato della connessione.
- Tra le reti Wi-Fi note, scegli di dimenticare quella di casa e riconnettiti.
- Avvia lo strumento di risoluzione dei problemi di rete incluso in Windows.
- Come ultima risorsa, usa la reimpostazione di rete nelle impostazioni avanzate: reinstalla le schede di rete, quindi annota prima reti e password salvate.
macOS
- Disattiva e riattiva il Wi-Fi dal menu in alto a destra.
- In Impostazioni di Sistema, sezione Wi-Fi, scegli di ignorare la rete e poi riconnettiti.
- Tieni premuto il tasto Opzione e fai clic sull'icona del Wi-Fi: vedi i dettagli della connessione e puoi aprire Diagnosi wireless.
Android
- Apri Impostazioni e la sezione Rete e Internet o Connessioni, secondo il produttore.
- Tocca la rete salvata, scegli di eliminarla o dimenticarla e riconnettiti.
- Controlla se è attivo il passaggio automatico ai dati mobili quando il Wi-Fi è debole: può far sembrare instabile la rete.
iPhone e iPad
- Vai in Impostazioni, Wi-Fi, tocca il simbolo «i» accanto alla rete e scegli Dissocia questa rete, poi riconnettiti.
- Nella stessa schermata trovi l'opzione dell'indirizzo Wi-Fi privato: se il router filtra i dispositivi per indirizzo, può servire disattivarla per quella rete.
- Se il problema resta, in Impostazioni, Generali, Trasferisci o inizializza iPhone, scegli Inizializza e poi Ripristina impostazioni di rete. Cancella reti e password salvate.
Quando il problema è la linea: contatta l'operatore
Se hai seguito i passi e il problema resta anche via cavo, con un altro dispositivo e dopo un riavvio del router, il guasto è probabilmente sulla linea o nel router. È il momento di contattare l'assistenza del tuo operatore. Questi sono i segnali più chiari:
- La spia della linea resta spenta, rossa o lampeggiante anche dopo il riavvio.
- Nessun dispositivo naviga, nemmeno collegato via cavo.
- Per giorni la velocità via cavo resta molto più bassa del solito, in orari diversi.
Tieni a portata di mano il codice cliente o il numero della linea, una foto delle spie del router, i risultati dei test via cavo con data e ora e l'elenco di quello che hai già provato. La diagnosi sarà più rapida.
Da ricordare
- Prima chiediti se il problema riguarda un dispositivo o tutti.
- Il test via cavo separa i guasti di linea da quelli del Wi-Fi.
- Riavvia il router nel modo giusto e aspetta che le spie si stabilizzino.
- Se non navighi nemmeno via cavo dopo il riavvio, chiama l'operatore con i test pronti.
Domande frequenti
Cosa significa «connesso, senza internet»?
Il dispositivo è collegato al router, ma il router non raggiunge internet, oppure il dispositivo blocca il traffico. Controlla le spie, riavvia il router e prova via cavo per capire quale dei due casi è il tuo.
Riavviare il router serve davvero?
Spesso sì, perché azzera blocchi temporanei e ristabilisce la connessione con la linea. Spegnilo, attendi almeno trenta secondi, riaccendilo e aspetta che le spie siano stabili.
Perché il Wi-Fi si disconnette solo sul portatile?
Se gli altri dispositivi funzionano, la causa è nel portatile: risparmio energetico della scheda Wi-Fi, driver datati o una rete salvata con impostazioni errate. Disattiva il risparmio energetico, aggiorna il driver e riconnettiti da zero.
Come capisco se il guasto è dell'operatore?
Collega un computer via cavo e riavvia il router. Se anche così non navighi, o la spia della linea resta anomala, contatta l'assistenza del tuo operatore.
Conviene ripristinare il router alle impostazioni di fabbrica?
Solo come ultima risorsa: cancella nome della rete, password e configurazioni, in alcuni casi anche quelle della linea. Prima annota i dati e consulta la documentazione dell'operatore o del produttore.